Trocas e devoluções

Política de Troca e Devolução - Celine Paris

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de troca e devolução fácil e sem complicações.

1. PRAZOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

  • 🔄 Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

  • 🛠️ Produtos com defeito de fabricação: até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que possamos processar sua solicitação, os produtos devem atender aos seguintes requisitos:

  • ✅ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • 🏷️ Conter etiquetas e lacres intactos;

  • 📦 Ser devolvidos na embalagem original, acompanhados da nota fiscal e demais acessórios (se aplicável).

❌ Caso a peça apresente sinais de uso ou qualquer dano causado pelo cliente, a devolução não será aceita.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail 📧 sac_celineparis@outlook.com.br, informando:

  • 📝 Nome completo;

  • 🔢 Número do pedido;

  • 🛍️ Motivo da troca ou devolução (caso seja defeito, anexar fotos ou vídeos).

Após análise da solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre os próximos passos, incluindo um código de postagem gratuita para devolução via Correios.

4. PROCESSO DE REEMBOLSO

  • 💰 O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • ⏳ O prazo para processamento pode ser de até 30 dias úteis.

  • 🔄 O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • 🆓 Não há custos adicionais para receber o reembolso.

5. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso você receba um item com defeito, oferecemos a opção de troca pelo mesmo modelo (se disponível) ou reembolso integral.

Para isso, envie um e-mail para 📧 sac_celineparis@outlook.com.br com fotos ou vídeos detalhando o problema. O prazo para análise é de até 5 dias úteis.

6. CUSTOS DE ENVIO

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, o custo do envio da devolução será coberto pela Celine Paris nos seguintes casos:

  • 📦 Devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias;

  • 🔧 Troca de produto com defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias.

⚠️ Caso deseje realizar a troca por outro item sem defeito, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

7. DÚVIDAS OU SUPORTE

Para qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato: 📧 E-mail: sac_celineparis@outlook.com.br

Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra para você. 💕